第三项策划：举办项目评估座谈会

历时7天的“北京商业全国劳模团赴皖苏传经送宝’’的公关策划实施后，1996年1月19日，在人民日报社举行了这次策划项目的评估座谈会，专家们的评价是：“一流的策划，一流的宣传，一流的效应”。

    全国劳模肖志英说：“许多顾客来看劳模服务都不想走了，有的顾客一步三回头离开柜台，有的让我们留在商之都，并说道：‘顾客需要你们的优质服务。’顾客对我们亲，我们把顾客当亲人，而不是当上帝。上帝有距离，亲人有亲情。”

    原北京财贸干部管理学院副院长、中国公关协会学术委员会副主任邢颖说：这是一次成功的大型公关策划活动。它在社会上产生的影响，已超过活动本身的价值。它反映了时代呼唤劳模，社会需要真诚的奉献。人们在满足物质生活的同时，渴望得到精神支柱，渴望在市场经济条件下，净化人们的心灵。市场经济是竞争的经济，效益的经济，也是具时代的特征的特定产物。通过劳模形象，看到了我们社会的希望。“商之都”借助劳模形象，塑造了企业良好的社会形象，提高了一个新企业的文化品位，提高了它在全国的知名度和美誉度。这说明一次成功的公关策划，必须与时代主旋律相合拍。企业在激烈的市场竞争中，通过新颖的公关策划和高层次的文化活动，提升企业的文化品位，树立信誉，塑造形象。

    北京百货大楼工会主席倪学玲说：我们在这次活动中，参加的劳模最多，受益也最大。三位劳模在南下传授经验中，对北京百货大楼是一次有力的宣传，也是对提高自身服务质量的推动。人们提起已故的张秉贵，就想起“一团火”精神；提起“一团火”精神，就想起了北京百货大楼，这是我们的企业文化，也是我们的无形的资产。

    首都经贸大学汪秀英教授说：这次活动是一流的策划，宣传的是一流的精神，产生的是一流的社会效应。只有策划思想适应社会主义市场发展需要，才能不断地将商业策划推向新的高度。她谈到，一流的策划与精神，需要良好的功底，再由无私的奉献表现出来。这种精神，在劳模身上充分体现。她认为，商业服务新概念里要有文化的创造，文化的内涵，它的核心是创造一种新型的商业服务。

全国再掀“劳模热”的公关策划，引起了社会的强烈反响，它带给人们的启示主要有以下几点：

（1）找到和增植了一个宣传企业精神文明的增长点，以此推动社会精神文明建设。

   商业单位是窗口企业，窗口的精神文明对影响全社会的精神文明起着重要作用。

    在当前市场经济大潮中，广大企业正在贯彻中央关于改革开放的精神，探索和营造现代企业新体制的时候，如何贯彻执行中央两个文明一起抓的精神?窗口企业怎样弘扬文明服务的主旋律呢?“商之都”开业庆典策划中，以此为切人点，在北京市商委的大力支持下，使策划得以成功。从深远的意义来说，北京商业支柱安徽，安徽学北京，两地加强交流，对北京商业自身发展也就是个推动。

（2）宣传劳模的服务水准和奉献精神，推动社会优质服务。

    追星族们掀起一阵阵“炒”“歌后”，“炒”“影星”的热潮，劳模们的奉献精神，无穷魅力、时代风采，为什么不可以“炒”一“炒”呢?以劳模的奉献精神推动优质服务，塑造企业形象，并与物质刺激唱对台戏。“东航”和“新百”慧眼独具，借了劳模的东风，搭上了这班车；劳模们在飞机上，在商店里，都受到了热烈的欢迎，说明了社会需要优质服务，社会呼唤奉献精神；“商之都”开业典礼那天，劳模效应吸引了那么多的顾客，有一位老人和他的家人一天两进商之都，还有的顾客从一楼问到四楼，就是为了亲眼目睹诸如“一勺准”、“被面大师”、“语言大师”柜台示范的精湛表演。这都说明，劳模们的奉献精神，“一团火”精神，广大消费者敬仰已久，呼之已久。这次活动产生的广泛而意义深刻的社会效益，绝不是所谓“轰动效应”，“广告效应”之说所能概括得了的。让商业劳模担起推动精神文明的重任，发挥窗口行业的辐射作用，以求得显著社会效益。

（3）高格调的策划一定能带来显著的两个效益。

    经济效益和社会效益能不能统一，高格调的策划能不能产生高数额经济效益?这是我在策划中力求的目标和探索的问题之一。这一次活动后，在全社会掀起了“重塑劳模”热潮，推动了精神文明建设。通过策划实例，对于上述问题给邓肯定的回答。南京“新百”党委副书记、全国劳模陶佩芬说：“重视服务质量，是商业的永恒主题。有远见的企业家，都会抓住这种高层次的公关策划，提高服务水平。”“商之都”总经理对这次策划活动的经济效益做了概括，他说：“人民日报高层次的策划，不仅一次就给我们节省了大量的广告费，更为我们企业塑造了良好的形象。”两家商场负责人的话，给予我们莫大的鼓舞，也是对这次活动言简意赅的总结。良好的开头为今后的成功奠定了基础，良好的企业形象带来的持续效应，延续至今。“商之都”开业5年来，经济效益年年递增，现已成为全国名列前矛的知名国有大型商业企业单位之一。南京“新百”的两个效益，更是与日俱增。

（4）进一步密切了党报与群众的关系，为群众留下了良好的印象。

人民日报编委会号召各个部门都要为“精品年”做贡献。公关信息都要以高水平的策划，为推动社会发展做贡献，这项策划，就是我们迈出的第一步。表明了我们参与改革的行动，不是坐在家中等新闻，而是根据中央的精神、社会的需要，按照新闻的规律，策划对社会有推动作用的活动。以这种立意高、创意新、意义深远的策划，争得了新闻界同行参与和支持的，也得到了人民日报社领导的肯定与支持。新闻界的支持与参与，为此项策划的成果，奠定了坚实的基础。中央和地方50余家新闻单位对这项策划活动的报道，产生强烈的社会反响，创造了良好的社会效益和企业经济效益。

通过这项策划，在全国重塑了劳模形象，再掀“劳模热”。紧接着，春节期间中央和北京电视台开始对“劳模团”成员追踪采访，各地请劳模剪彩和演讲的活动也屡见报道，社会各界又开始做起劳模的文章。劳模的奉现精神，又成为社会的崇尚的热点。这项策划实现了宏观目标：全国再掀“劳模热”。

   本文在介绍这项公关策划的起始中，以全案的思维过程、鲜活的实况现场和具体实施的细节，合盘托出，试图让读者了解公关策划的全过程。通过案例剖析，掌握策划的整体性、科学性、创新性、思想性等多位一体的交叉思维和融为一体的运作方式。从而，正确认识到策划工作的意义。策划是一项系统工程，通过全案的策划过程，看到这项高智力的脑力劳动与繁杂体力劳动相结合的策划工作，为达到预期目标，需要付出多方的艰辛努力，更需要得到社会各界的大力支持。