第二项策划：“夜劫劳模”

一、背景简介

“推动优质服务，倡导奉献精神”是我们新闻工作者和公关策划者的社会责任。在上述社会背景的前提下，“商之都”开业庆典策划，弘扬了社会主旋律；以劳模的优质服务，塑国有商业新企业的良好形象。为此，我又策划了这项活动的延伸部分——南京新街口百货商店的“夜劫”劳模的活动。

二、案例简介

1995年12月30日深夜10点多种，南京新街口百货商店的派车到合肥，“劫”走了在安徽“商之都”开展柜台示范的北京商业全国劳模团。发生在皖、苏省城之间“夜劫”劳模之举，结束了“劳模团”在皖系列活动，拉开了南京“新百”展示“劳模风采”帷幕，产生了持续宣传劳模效应的显著效果，一时传为佳话。

三、方案实施

“劳模团”抵达南京，正是95年最后一天的凌晨。这天傍晚，“新百”商店在商业黄金时间，提前打烊，请首都的劳模向全体职工进行演讲。“新百”以精神文明推动物质文明的罕见举措，在企业内部和社会上产生很大反响，产生了新闻效应。精神文明推动了物质文明，为企业带来了显著的经济效益。

96年元旦之际，好戏连台，高潮迭起。南京市委宣传部、市商业局等有关部门领导，与苏、宁近20家新闻单位参加了京、宁两地劳模交流会。记者们对创意新、立意高、宣传面广、社会意义深远的“夜劫”劳模活动，纷纷采访报道。

四、思维方式

“商之都”的开业庆典，京城劳模们登台亮相的新闻效应强烈，社会效益和企业效益显著。如果，劳模团南下赴宁再开展活动，必须以创新的思维找准切人点，让“劳模团”以不同的形式出现在皖、苏，才能在全国继续掀起“劳模热”。我认为，社会上“爆炒”演艺界名星，为何不能宣扬社会精神文明的主弦律，来一次“炒劳模”?于是，就策划了“夜劫劳模”的方案，以劳模被“劫”受宠，强化劳模效应，突出推动社会崇尚奉献的主题。

劳模团赴皖，受到热烈欢迎。离皖时，别出新招，让南京“新百”来个“夜劫”劳模的行动，不辞而别。这种承上启下，巧妙连接策划，让“劳模团”在皖开展的系列活动留下悬念，又为“新百”开展系列公关活动，打响了第一炮。让“新百”和“商之都”从不同的切入点，共同达到借宣传劳模的“东风”，奏：“炒”优质服务新曲。

“夜劫”劳模的策划思维，是从客观和主观因素加以分析，以逆向思维产生的创意。具体分析如下：

1．“劳模团”离皖赴苏，安排“新百”派车“夜劫”劳模，意义更深一层：体现出劳模深受宠爱的社会价值和劳模的价值；塑造“新百”重视劳模效应的良好形象，使此项活动更具有新颖性、思想性，深远意义的举措，也必然产生新闻价值；继续“炒”起“劳模热”，实现社会效益显著的宏观目标。

2．“劳模团”在外时间有限，皖、苏两省选择夜晚赶行程，可节约时间提高效率。

3．组织京城“劳模团”赴外地活动，展示风采，已是多年未遇的难得机会。从合肥再去南京，劳模们愿意多一些交流，产生的社会效益更佳。

这项公关活动，选择“新百”为点的理由是：

1．南京“新百”是全国最早的“十大商场”之一，重视优质服务，企业有较好信誉度。

2．江苏的商业比安徽发达，企业的公关意识也较强，省城之间距离较近，有实施的可行性。

3．皖苏的连续活动时间紧迫，操作难度大，需要企业领导对策划者有充分信任度，才能保证方案实施。我与“新百”领导比较熟悉，相互信任，有利于此项活动的实施。

4．全国商业老劳模陶佩芬，时在“新百”党委副书记兼副总经理，主抓宣传和思想教育工作。她以自身体会，深知劳动模效应的社会反响，对此项活动比较积极。尤其是见到“劳模团”的名单后，认定是全国和北京商业劳模组成的最强阵容，机会难得。

5．“新百”是已有44年历史的国有老企业，硬件设施落后，需要在软环境上下功夫。尤其是1996年困难较大，企业的2幢老楼要拆掉一幢翻盖，正在千方百计力争拆楼不减效益，做到“2-1=2”。我的这项公关策划，与“新百”宗旨相符，一拍即合。

五、策划目标

我在选定公关策划目标时，是从宏观着眼，微观人手，以弘扬社会主旋律——“两个文明”一起抓，作为策划的结合点；宣传劳模的奉献精神，以劳模开展优质服务的交流，作为策划的切人点；以新颖的创意，显著的效益，突出策划的特点。紧扣上述要点，制定了目标要求：

1．持续开展推动优质服务的公关活动，扩大宣传的辐射区域，力求“劳模热”产生的社会效益，倡导社会的奉献精神。

2．塑造企业重视“两个文明”一起抓的良好形象；突出宣传企业以“精神文明”促“物质文明”效益。

六、实施要求

环环紧扣目标，步步效果显著。

七、方案实施

主要分为6个方面内容：

1．“夜劫”劳模。北京“劳模团”深夜凌晨被“劫”到南京，为这项活动创造了别具一格的开场方式，引起人们的兴趣。实施中，“新百”派车“夜劫”劳模，“商之都”领导执意挽留未遂，两地争夺劳模气氛热烈。深夜行车，疲劳了一天的劳模们闭目养神。1996年元旦零点钟声在南京长江大桥上敲了。巧妙的安排，令劳模们兴奋不已，有人诙谐地说：汽车在南京长江大桥上行驶2天，我们从合肥到南京行驶了2年。

2．劳模报告会。就在“新百”售货大厅举行，2000多名职工分别坐在5个楼层营业厅柜台的空间，全神贯注地听着劳模演讲。全国劳模肖志英，报告她自己几十年如一日，业余时间为孤老、残疾人服务的事例；北京市十佳营业员邓传英、冯颖，以各自不同的经历，相同的奉献精神，谱写出柜台生涯的新曲……，劳模团的精彩演讲，令人振奋。

3．元旦清晨，“劳模团”成员身披丝带、胸前挂奖章，在“新百”门口列队，迎接新年之际的首批顾客。这是“劳模团”被“夜劫”来宁后，首次向南京市民公开亮相，也是“劳模团”阵容的展示和自我形象推销。京城劳模的到一，立即引起人们的关注，成为热点。

4．新闻发布会和技术交流，成为媒介宣传的重点。会场上气氛热烈，南北劳模济济一堂，各展绝活、绝技，令人赞不绝口。北京百货大楼张秉贵的徒弟——“一团火”的传人卢秀岩，表演零称茶叶“一勺准”，电子秤的数字显示，1克也不相差。与会者拍手叫绝，新闻记者抢拍着镜头。“新百”文化用品部李玉文，卖什么乐器都会修理和演奏。他拿起京胡拉起“红灯记”，劳模团的王淑贞腔正音圆地演唱起来，展示了新时代的“劳模风采”。

5．南北劳模共站柜台。元旦之际，是商业销售的好时机，各家商店都有推销高招，有奖销售、降价促销层出不穷。北京和“新百”的全国劳模共站柜台，突出优质服务，展示柜台艺术，效果十分显著。柜台前顾客蜂踊，销售额成倍上翻。记者们艰难地拨动人群，举起照相机、录相机抢拍难得的镜头。

  6。南北劳模经验交流。策划方案以南北商业系统先进典型经验交流，圆满地结束“劳模团”在“新百”的系列公关活动内容。

八、新闻提示

   连续开展的系列公关策划，始终贯穿着以推动优质服务为中心。我认为：只要策划有新意，活动有意义，就具有新闻价值；只要媒介参与的积极性高，就能引起轰动效应，获取显著的社会效应；只要“劳模团”在“新百”开展的公关活动取得社会显效，“新百”的效益必在其中；只要“新百”的活动继续掀起“劳模热”，皖、苏、京等地的新闻效应就会对全国产生较大的辐射作用。从而，在全国掀起“劳模热”。

这项策划取得成功，引起强烈的社会反响，媒介的宣传报道起了很大作用。本人身为人民日报社记者，策划时，始终以社会效应为主线，紧扣目标，环环相接，步步深入，力求每一个步骤和阶段的内容，都具有社会意义与新闻价值，各个媒体从不同角度，围绕着同一目标，争相进行了报道。

九、效果

    首都劳模团在南京“新百”两天的时间是短暂的，产生的效应是长远的。通过媒介宣传，在企业内部和社会上引起强烈反响，达到了预期目标。宏观上：活动期间，苏、宁20家新闻单位进行报道，持续的社会效应产生了连锁的显著效果。“新百”在推动“精神文明”建设中，得了最大实惠：京城劳模团在“新百”开展的系列活动，不仅塑造“新百”良好形象，更为“新百”揭开96年优质服务新篇章，取得显效。

京城劳模在宁的消息传出后，许多商店闻讯请“劳模团”去演讲，当得知劳模团已返京时，有的干脆请“新百”劳模去演讲，“劳模热”继续扩大着影响。“新百”重视精神文明的举措，成为不花广告费的大规模宣传，吸引了顾客，增加了营业额和利润，获得了明显经济效益。