别具一格的开业庆典。

     一个普通商厦的开业庆典，居然有省委书记、省长和副省长等十多位高官到场剪彩，原因就在于“京城劳模团”赴该商厦进行服务表演。为了目睹劳模的服务风采，顾客居然从一楼到四楼，挨个柜台找劳模买东西，体会优质服务。开业几天，天天爆满，且80%的顾客都拎着商品袋走出商厦。

    这真是一个精彩的开业庆典的绝妙策划。

全国再掀“劳模热”策划始末

    崔秀芝，女，人民日报公关信息部主任、中国公关学术委员会委员，著名公关策划专家。

    记者的敏锐与策划家的谋略集于一身，运筹帷幄于波涛汹涌的大市场。1981年，从“蝙蝠”电扇创名牌开始，近二十年的策划生涯，她不断地把公关策划从企业经营、危机处理，提升到一个城市，一个地区或跨地区的公关策划，推展到一个城市，一个地区的总体战略发展的总体策划。

    崔秀芝女士在策划界的业内人士许多人都叫她崔大姐。她也确实是策划界的“大姐大”，她在策划行业已经摸爬滚打了二十个年头了，她担纲的“中远集团十年战略策划”可谓大手笔，营运资金额度为1000多个亿。2000年被授予“策划贡献奖”。

一、策划背景

    九十年代初、中期，全国市场几度出现结构性疲软，“商战”十分激烈。此时，一些商业单位出现一切“向钱看”的思潮，忽略了精神文明建设，社会上出现了商业服务质量低下，消费者不满的现象。为了尽快改变现状，必须推动全社会开展“两个文明”一起抓。1995年底，我接受了安徽“商之都”的委托，以商厦开业的策划，拉开了再掀“劳模热”的，帷幕，接着，又以“新百”商店的“夜劫劳模”将策划推向了高潮。通过系列策划，在全国再掀“劳模热”，重塑“劳模的风采”，让那些已被人们淡忘多年的劳模形象，重新回到人们心间。

二、策划起因

     1995年10月，国内贸易部召开全国省厅负责人会议，请我去讲《公关策划》。课后，安徽商业厅办公室主任再三提出，希望我为安徽做一项成功的策划案件，我表示同意。时隔1个月，他几次来电话，邀请我为合肥“商之都”开业庆典进行策划，允诺的话就应该兑现。

据了解，“商之都”是安徽省商业厅和省烟草专卖局联合投资兴建的国有大型商厦，营业大厦面积为华东地区国有商业之首，列入国内贸易部十大商场之一。如何使这个设施、环境均属国内一流的“商之都”，开业庆典就能够一炮打响，并能产生持续效应，在当时的情况下难度虽大，也要努力做得出色。

三、案例简介

这项系列公关策划共分为三个阶段：安徽“商之都”开业庆典策划；南京新街口百货商店“夜劫劳模”策划；北京举办座谈会进行项目评估。该项策划于一九九六年元旦前后在皖、苏实施后，短短的半月余，中央和地方50余家新闻媒体进行了报道，其中，中央电视台“新闻联播”连续两天进行了专题和综述报道；人民日报在一版、四版先后发表三篇文章。春节期间，中央电视台等媒体又对参加该项活动的几位劳模进行了专访，随后，全国学习徐虎、李素丽等行进事迹的活动此起彼伏，久违的劳模形象，又回到了人们心中。

思维方法：公关策划必须突出社会主旋律，从宏观着眼、微观人手，大中有小，小中见大。策划时，要将社会效益放在首位，就能得到社会各界的支持，产生强烈的社会反响，取得显著成效。有了社会效益，企业效益也必在其中。这是我多年从事公关策划的思维方法之一，也是我从事公关策划实践的总结。为实现企业战略目标，首先从社会全局考虑，分析国内商业状况，找准切人点。针对连续几年“商战”激烈，市场出现竞争无序和损害消费者利益的状况，必需采取强有力的方式，在全国掀起“推动优质服务，倡导奉献精神”的热潮，推进“两个文明”建设，实现全局的宏观目标和企业微观目标。